Política de privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos es:

2. Qué datos personales recopilamos

2.1 Datos de cuenta y de negocio

• Nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil (mediante el inicio de sesión con Google o Kinde).
• Nombre del negocio, dirección, horarios, servicios, empleados.
• Recursos de marca (logo, colores, dominio propio) que subas.

2.2 Datos de clientes que nos facilitas

Cuando tú (como cliente de CleverBooking) gestionas a tus clientes finales en la plataforma, puedes almacenar su nombre, correo electrónico, número de teléfono e historial de citas. Tú eres el responsable del tratamiento de esos datos; nosotros actuamos como encargados del tratamiento en tu nombre.

2.3 Datos de uso y técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, URL de referencia.
• Páginas visitadas, funciones usadas, registros de errores (para depuración y seguridad).

2.4 Datos de pago

Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta; solo conservamos un identificador de cliente/suscripción de Stripe.

3. Por qué tratamos tus datos (base jurídica)

• Contrato: para prestar el Servicio que contrataste.
• Interés legítimo: para mantener el Servicio seguro, prevenir abusos y mejorar el producto.
• Obligación legal: para cumplir con la legislación belga y de la UE (p. ej. facturación, impuestos).
• Consentimiento: para cookies no esenciales y correos de marketing opcionales.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses tras su eliminación.
• Datos de facturación y contabilidad: 7 años (legislación fiscal belga).
• Correos de soporte: hasta 3 años tras la última interacción.
• Copias de seguridad: rotadas en un plazo de 30 días.

5. Subencargados que utilizamos

Para prestar el Servicio, compartimos datos con los siguientes encargados:

• Kinde — autenticación.
• Stripe — pagos y facturación de suscripciones.
• Brevo — correo transaccional (confirmaciones de reserva, invitaciones).
• Twilio — notificaciones por SMS.
• Hostinger — alojamiento (región UE).

Todos los subencargados están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos conformes con el RGPD.

6. Transferencias internacionales

Tus datos se alojan en la UE. Cuando un subencargado transfiere datos fuera de la UE/EEE (p. ej. Stripe, Twilio), la transferencia está cubierta por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o por una decisión de adecuación.

7. Tus derechos bajo el RGPD

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos.
• Suprimir tus datos («derecho al olvido»), sujeto a las obligaciones legales de conservación.
• Limitar u oponerte al tratamiento.
• Portabilidad de datos — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el consentimiento sea la base jurídica.
• Presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos belga (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@cleverupps.be. Respondemos en un plazo de 30 días.

8. Cookies

Usamos un conjunto mínimo de cookies estrictamente necesarias para operar el Servicio (autenticación, sesión, protección CSRF). No usamos cookies publicitarias de terceros ni de seguimiento entre sitios. Las analíticas, cuando están activadas, preservan la privacidad y son exclusivamente propias.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con TLS en tránsito, cifrado en reposo donde lo admite nuestro proveedor de alojamiento, controles de acceso basados en roles, registro de auditoría y revisiones de seguridad periódicas. En el improbable caso de una violación de datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y a la APD belga en un plazo de 72 horas cuando la ley lo exija.

10. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización». Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o aviso en la app.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, contacta con info@cleverupps.be.