FAQ
Tus preguntas, respondidas
Primero la respuesta corta. Cada grupo termina con la página que profundiza.
Primeros pasos
¿Cómo funciona la prueba gratis de 14 días?
Elige un plan y usa todo lo que incluye gratis durante 14 días. Solo se te cobra cuando termina la prueba, y puedes cancelar antes sin contrato ni tarjeta.
¿Cuánto se tarda en configurarlo?
La mayoría de los negocios están en marcha la misma tarde: crea tu espacio de trabajo, añade tus servicios con su duración, tu equipo y tu horario de apertura, y comparte tu enlace de reservas. También puedes reservar una llamada de configuración de 20 minutos desde el panel y hacerlo con nosotros.
¿Tengo que instalar algo?
No. CleverBooking funciona en el navegador de cualquier ordenador, tablet o móvil. Tus clientes reservan en una página web, sin app.
¿Puedo traer a mis clientes actuales?
Los clientes se añaden la primera vez que reservan o cuando tú los introduces. Ten a mano una exportación de tu lista de clientes actual; escríbenos si quieres ayuda con el traslado.
¿Para qué negocios es CleverBooking?
Para cualquier negocio que trabaje con cita: peluquerías, barberías, salones de uñas, centros de belleza y spas, clínicas y consultas, estudios, entrenadores y consultores. Las citas pueden ser en una o varias ubicaciones, por videollamada o a domicilio.
Página de reservas y widget
¿Mis clientes necesitan una app para reservar?
No. Reservan en tu página de reservas con tu marca o directamente en tu propia web a través del widget de reservas, 24/7 y desde cualquier dispositivo.
¿Cómo reservan los clientes?
Abren tu enlace, eligen un servicio, un profesional si les dejas elegir y una hora libre. Confirman con su nombre, teléfono y email, y reciben la confirmación por WhatsApp o por email.
¿Puedo poner la página de reservas en mi propia web?
Sí. El widget de reservas es una sola etiqueta script que funciona en WordPress, Wix, Squarespace y cualquier otra web, como calendario integrado o como botón emergente.
¿Puedo usar mi propio dominio?
En Premium, sí: tu página de reservas funciona en tu propio dominio y sin nuestra marca. Todos los planes incluyen un subdominio de CleverBooking.
¿Mis clientes pueden cancelar o cambiar la cita por su cuenta?
Sí. Cada confirmación y recordatorio lleva un enlace seguro donde cancelan o mueven la cita dentro de los plazos que tú fijas. El hueco liberado vuelve directo a tu página de reservas.
¿Los clientes pueden elegir con quién reservar?
Sí. Cada miembro del equipo tiene su propia agenda y su horario semanal; los clientes eligen a una persona o cogen el primer hueco libre con cualquiera.
¿Puedo hacer citas por videollamada?
Sí. Marca un servicio como videollamada y cada reserva recibe un enlace de Google Meet en la confirmación. Las citas a domicilio también están contempladas.
Recordatorios
¿Cómo funcionan los recordatorios por WhatsApp?
Cuando una reserva se confirma enviamos una confirmación por WhatsApp y después recordatorios 24 horas y 2 horas antes de la cita, desde nuestro número de empresa verificado. Cada mensaje lleva un enlace seguro para cancelar o cambiar la cita.
¿Cuántos mensajes de WhatsApp están incluidos?
Basic incluye 300 al mes y Premium 1.000. Más allá puedes seguir enviando a 0,05 € (sin IVA) por mensaje, o los recordatorios pasan a email hasta que la cuota se renueva.
¿Los recordatorios por email están incluidos?
Sí, en todos los planes y sin cuota: una confirmación y después los mismos recordatorios de 24 horas y 2 horas por email. La página de confirmación también ofrece un archivo de calendario (.ics) para descargar.
¿Necesito mi propia cuenta de WhatsApp Business?
No. Los mensajes salen desde el número de empresa verificado de WhatsApp de CleverBooking, en el idioma de tu cliente; no hay nada que configurar en tu móvil.
Pagos y señales
¿Cómo funcionan las señales?
En Premium fijas una señal fija o el pago anticipado completo por servicio. El cliente la paga a través de Stripe al reservar y acepta tu política de cancelación en el checkout; el hueco solo queda reservado cuando el pago se completa.
¿Cuánto cuesta el pago online?
Tu cliente siempre paga el precio que has publicado. CleverBooking descuenta una comisión de pago del 4 % de tu liquidación solo en las reservas pagadas online: un servicio de 50 € pagado online te abona 48 €. Las citas pagadas en el mostrador no tienen comisión.
¿Qué métodos de pago pueden usar los clientes?
Tarjetas y los métodos locales que Stripe ofrece en tu país, como Bancontact en Bélgica o iDEAL en Países Bajos. Las liquidaciones llegan a tu propia cuenta de Stripe.
¿Puedo devolver una señal?
Sí, con un clic desde la cita. El estado del pago y cualquier devolución quedan en la ficha de la cita.
¿Guardáis los datos de la tarjeta de mis clientes?
No. CleverBooking no guarda ninguna tarjeta en archivo; la señal o el pago anticipado lo cobra Stripe en el momento de la reserva, y no se cobra nada después sin un nuevo checkout.
Clientes y RGPD
¿Dónde se alojan mis datos?
En servidores de París, en la Unión Europea, gestionados para CleverUpps CommV, una empresa belga.
¿Puedo exportar o borrar los datos de un cliente?
Sí. Exporta tus datos cuando los necesites y borra los datos personales de un cliente con un clic cuando te lo pida, como exige el RGPD.
¿De quién son los datos de mis clientes?
Tuyos. CleverBooking los guarda para gestionar tus reservas y recordatorios, y nunca los vende ni los comparte con otros negocios.
¿Qué se guarda en una ficha de cliente?
Datos de contacto, historial de visitas, notas como fórmulas o alergias, y etiquetas. Los segmentos como "no ha reservado en 90 días" se construyen solos a partir de ese historial.
Planes y facturación
¿Cuánto cuesta CleverBooking?
Basic cuesta 14,99 € y Premium 35,99 € al mes, sin IVA, cada uno tras 14 días gratis. En Brasil los planes son R$40 y R$60 al mes. Enterprise, para cadenas más grandes, se presupuesta por cadena.
¿Los precios incluyen IVA?
No. El IVA se añade a tu factura según tu país, con inversión del sujeto pasivo para empresas de la UE fuera de Bélgica con un número de IVA válido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi plan?
Sí. Sube o baja de plan cuando quieras desde tu panel; el cambio se aplica de inmediato. Los planes son mensuales y puedes cancelar en cualquier momento.
¿Cuál es la diferencia entre Basic y Premium?
Basic cubre una ubicación y hasta tres personas con la página de reservas, el widget, los recordatorios por email, las fichas de cliente y 300 mensajes de WhatsApp al mes. Premium añade pagos online y señales a través de Stripe, 1.000 mensajes de WhatsApp, sincronización con Google Calendar, tu propio dominio de reservas, segmentos y campañas de email, informes de ingresos y personal, hasta diez ubicaciones y veinte empleados, y soporte prioritario.
Idiomas y mercados
¿Qué idiomas están disponibles?
Inglés, neerlandés, francés, español y portugués brasileño, para tu panel, la página de reservas de tus clientes, los recordatorios y nuestro soporte.
¿En qué países está disponible CleverBooking?
Bélgica primero, y después Países Bajos, Francia, España y Brasil. Los precios son en euros, y en reales brasileños en Brasil.
¿Mis clientes pueden reservar en su idioma?
Sí. La página de reservas y cada confirmación y recordatorio siguen el idioma del cliente, en cualquiera de los cinco.
¿Qué no hace CleverBooking?
Para ser claros sobre los límites: CleverBooking no tiene lista de espera, no tiene tiempos de margen entre citas, no guarda tarjetas en archivo, no envía SMS, no tiene paquetes de servicios ni membresías, no tiene creador de formularios, no tiene Zapier ni webhooks y no tiene Reserve with Google. Los recordatorios van por WhatsApp y email, y la ficha de cliente guarda las notas que recogería un formulario de admisión.
Páginas relacionadas
Pruébalo gratis 14 días
Sin tarjeta y sin contrato. Crea tu espacio de trabajo, añade tus servicios, tu equipo y tus horarios, y comparte tu enlace de reservas el mismo día.
Empieza tu prueba gratis14 días gratis · sin tarjeta