FAQ
Dúvidas, respondidas
Respostas curtas primeiro. Cada grupo termina com a página que vai mais fundo.
Primeiros passos
Como funciona o teste gratuito de 14 dias?
Escolha um plano e use tudo o que ele inclui de graça por 14 dias. Você só é cobrado depois que o teste termina e pode cancelar antes disso, sem contrato nem cartão.
Quanto tempo leva para configurar?
A maioria dos negócios está no ar na mesma tarde: crie sua conta, cadastre seus serviços com as durações, sua equipe e seus horários de funcionamento e compartilhe seu link de agendamento. Você também pode marcar pelo painel uma ligação de configuração de 20 minutos e fazer tudo junto com a gente.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O CleverBooking roda no navegador, em qualquer computador, tablet ou celular. Seus clientes agendam em uma página web, sem aplicativo.
Posso trazer meus clientes atuais?
Os clientes são adicionados na primeira vez que agendam ou quando você mesmo os cadastra. Tenha à mão uma exportação da sua lista atual de clientes; escreva para a gente se quiser ajuda na mudança.
Para quais negócios o CleverBooking serve?
Qualquer negócio que trabalhe com hora marcada: salões de beleza, barbearias, estúdios de unhas, clínicas de estética e spas, clínicas e consultórios, estúdios, personal trainers e consultores. Os atendimentos podem ser em uma ou mais unidades, por videochamada ou no endereço do cliente.
Página de agendamento e widget
Meus clientes precisam de um aplicativo para agendar?
Não. Eles agendam na sua página de agendamento personalizada ou direto no seu site pelo widget de agendamento, 24 horas por dia, de qualquer dispositivo.
Como os clientes agendam?
Eles abrem o seu link, escolhem um serviço, um profissional se você permitir a escolha, e um horário livre. Confirmam com nome, telefone e e-mail e recebem a confirmação no WhatsApp ou por e-mail.
Posso colocar a página de agendamento no meu próprio site?
Sim. O widget de agendamento é uma única tag de script que funciona no WordPress, Wix, Squarespace e em qualquer outro site, como calendário embutido ou botão em pop-up.
Posso usar meu próprio domínio?
No Premium, sim: sua página de agendamento roda no seu próprio domínio, sem a nossa marca. Todos os planos ganham um subdomínio do CleverBooking.
Meus clientes podem cancelar ou remarcar sozinhos?
Sim. Toda confirmação e todo lembrete trazem um link seguro onde eles cancelam ou remarcam dentro dos prazos que você define. O horário liberado volta na hora para a sua página de agendamento.
Os clientes podem escolher com quem agendar?
Sim. Cada profissional tem a própria agenda e os próprios horários semanais; o cliente escolhe uma pessoa ou pega o primeiro horário livre com qualquer um.
Posso atender por videochamada?
Sim. Marque um serviço como videochamada e cada agendamento recebe um link do Google Meet na confirmação. Atendimentos no endereço do cliente também são suportados.
Lembretes
Como funcionam os lembretes por WhatsApp?
Quando um agendamento é confirmado, enviamos uma confirmação pelo WhatsApp e depois lembretes 24 horas e 2 horas antes do atendimento, do nosso número comercial verificado. Cada mensagem traz um link seguro para cancelar ou remarcar.
Quantas mensagens de WhatsApp estão incluídas?
O Basic inclui 300 por mês e o Premium, 1.000. Acima disso, você pode continuar enviando a €0,05 (sem IVA) por mensagem, ou os lembretes passam para e-mail até a cota renovar.
Os lembretes por e-mail estão incluídos?
Sim, em todos os planos e sem cota: uma confirmação e depois os mesmos lembretes de 24 horas e 2 horas por e-mail. A página de confirmação também oferece um arquivo de calendário (.ics) para baixar.
Preciso ter minha própria conta do WhatsApp Business?
Não. As mensagens saem do número comercial verificado do CleverBooking no idioma do seu cliente; não há nada para configurar no seu celular.
Pagamentos e sinal
Como funciona o sinal?
No Premium, você define um sinal fixo ou o pagamento integral por serviço. O cliente paga pelo Stripe ao agendar e aceita sua política de cancelamento no checkout; o horário só fica reservado quando o pagamento é aprovado.
Quanto custa o pagamento online?
Seu cliente sempre paga o preço que você anuncia. O CleverBooking desconta uma taxa de pagamento de 4% do seu repasse apenas nos agendamentos pagos online: um serviço de €50 pago online gera um repasse de €48. Atendimentos pagos no local não têm taxa.
Quais formas de pagamento os clientes podem usar?
Cartões e os meios locais que o Stripe oferece no seu país, como Bancontact na Bélgica ou iDEAL na Holanda. Os repasses caem na sua própria conta do Stripe.
Posso reembolsar um sinal?
Sim, em um clique, a partir do agendamento. O status do pagamento e qualquer reembolso ficam registrados no cartão do agendamento.
Vocês guardam os dados do cartão dos meus clientes?
Não. O CleverBooking não guarda cartão salvo; o sinal ou o pagamento integral é cobrado pelo Stripe no momento do agendamento, e nada é cobrado depois sem um novo checkout.
Clientes e proteção de dados
Onde meus dados ficam hospedados?
Em servidores em Paris, na União Europeia, operados para a CleverUpps CommV, uma empresa belga.
Posso exportar ou apagar os dados de um cliente?
Sim. Exporte seus dados quando precisar e apague os dados pessoais de um cliente em um clique quando ele pedir, como exigem o GDPR e a LGPD.
De quem são os dados dos meus clientes?
Seus. O CleverBooking os armazena para operar seus agendamentos e lembretes e nunca os vende nem compartilha com outros negócios.
O que fica guardado na ficha do cliente?
Dados de contato, histórico de visitas, anotações como fórmulas ou alergias, e tags. Segmentos como "não agenda há 90 dias" se montam sozinhos a partir desse histórico.
Planos e cobrança
Quanto custa o CleverBooking?
O Basic custa €14,99 e o Premium €35,99 por mês, sem IVA, cada um após 14 dias grátis. No Brasil, os planos custam R$40 e R$60 por mês. O Enterprise, para redes maiores, tem preço por rede, sob consulta.
Os preços incluem impostos?
Não. O IVA é adicionado à sua fatura conforme o seu país e aplicado por autoliquidação para empresas da UE fora da Bélgica com número de IVA válido.
Posso mudar ou cancelar meu plano?
Sim. Faça upgrade ou downgrade a qualquer momento pelo painel; a mudança vale na hora. Os planos são mensais e você pode cancelar quando quiser.
Qual é a diferença entre o Basic e o Premium?
O Basic cobre uma unidade e até três pessoas, com página de agendamento, widget, lembretes por e-mail, fichas de clientes e 300 mensagens de WhatsApp por mês. O Premium adiciona pagamentos online e sinal pelo Stripe, 1.000 mensagens de WhatsApp, sincronização com Google Calendar, domínio de agendamento próprio, segmentos e campanhas de e-mail, relatórios de faturamento e equipe, até dez unidades e vinte profissionais, e suporte prioritário.
Idiomas e mercados
Quais idiomas são suportados?
Inglês, holandês, francês, espanhol e português do Brasil, no seu painel, na página de agendamento dos seus clientes, nos lembretes e no nosso suporte.
Em quais países o CleverBooking está disponível?
Bélgica em primeiro lugar, depois Holanda, França, Espanha e Brasil. Os preços são em euro, e em reais no Brasil.
Meus clientes podem agendar no próprio idioma?
Sim. A página de agendamento e todas as confirmações e lembretes seguem o idioma do cliente, em qualquer um dos cinco.
O que o CleverBooking não faz?
Para deixar os limites claros: o CleverBooking não tem lista de espera, não tem intervalo automático entre atendimentos, não guarda cartão salvo, não envia SMS, não tem pacotes de serviços nem planos de assinatura, não tem construtor de formulários, não tem Zapier nem webhooks e não tem Reserve with Google. Os lembretes vão por WhatsApp e e-mail, e a ficha do cliente guarda as anotações que um formulário de anamnese guardaria.
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