Des réponses à vos questions

Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?

Choisissez un forfait et profitez gratuitement de tout ce qu'il inclut pendant 14 jours. Vous n'êtes facturé qu'à la fin de l'essai, et vous pouvez résilier avant, sans engagement ni carte.

Combien de temps prend la mise en place ?

La plupart des établissements sont en ligne l'après-midi même : créez votre espace de travail, ajoutez vos prestations avec leur durée, votre équipe et vos horaires d'ouverture, puis partagez votre lien de réservation. Vous pouvez aussi réserver un appel de configuration de 20 minutes depuis le tableau de bord et le faire avec nous.

Dois-je installer quelque chose ?

Non. CleverBooking fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Vos clients réservent sur une page web, sans application.

Puis-je reprendre mes clients existants ?

Les clients sont ajoutés lors de leur première réservation ou quand vous les saisissez vous-même. Gardez un export de votre liste de clients actuelle sous la main ; écrivez-nous si vous voulez de l'aide pour la migration.

À quelles activités CleverBooking s'adresse-t-il ?

À toute activité qui travaille sur rendez-vous : salons de coiffure, barbiers, ongleries, instituts de beauté et spas, cliniques et cabinets, studios, coachs et consultants. Les rendez-vous peuvent avoir lieu dans un ou plusieurs établissements, en visio ou à l'adresse du client.

Ce que fait CleverBooking →

Mes clients ont-ils besoin d'une application pour réserver ?

Non. Ils réservent sur votre page de réservation à votre image ou directement sur votre propre site web via le widget de réservation, 24h/24 et 7j/7, depuis n'importe quel appareil.

Comment mes clients réservent-ils ?

Ils ouvrent votre lien, choisissent une prestation, un membre de l'équipe si vous le permettez, et un créneau libre. Ils confirment avec leur nom, leur numéro de téléphone et leur e-mail, puis reçoivent une confirmation par WhatsApp ou par e-mail.

Puis-je intégrer la page de réservation à mon propre site ?

Oui. Le widget de réservation tient en une balise script et fonctionne sur WordPress, Wix, Squarespace et tout autre site, sous forme de calendrier intégré ou de bouton qui ouvre une fenêtre.

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Avec Premium, oui : votre page de réservation tourne sur votre propre domaine, sans notre marque. Chaque forfait dispose d'un sous-domaine CleverBooking.

Mes clients peuvent-ils annuler ou déplacer un rendez-vous eux-mêmes ?

Oui. Chaque confirmation et chaque rappel contient un lien sécurisé pour annuler ou déplacer le rendez-vous dans les délais que vous fixez. Le créneau libéré revient aussitôt sur votre page de réservation.

Mes clients peuvent-ils choisir avec qui ils réservent ?

Oui. Chaque membre de l'équipe a son propre agenda et ses horaires hebdomadaires ; le client choisit une personne ou prend le premier créneau libre, peu importe avec qui.

Puis-je proposer des rendez-vous en visio ?

Oui. Marquez une prestation comme appel vidéo et chaque réservation reçoit un lien Google Meet dans la confirmation. Les rendez-vous à l'adresse du client sont aussi pris en charge.

La page de réservation en ligne →

Comment fonctionnent les rappels WhatsApp ?

Dès qu'une réservation est confirmée, nous envoyons une confirmation WhatsApp, puis des rappels 24 heures et 2 heures avant le rendez-vous, depuis notre numéro professionnel vérifié. Chaque message contient un lien sécurisé pour annuler ou déplacer le rendez-vous.

Combien de messages WhatsApp sont inclus ?

Basic en comprend 300 par mois et Premium 1 000. Au-delà, vous pouvez continuer à envoyer à 0,05 € HT par message, ou les rappels basculent par e-mail jusqu'au renouvellement du quota.

Les rappels par e-mail sont-ils inclus ?

Oui, dans tous les forfaits et sans quota : une confirmation, puis les mêmes rappels 24 heures et 2 heures avant, par e-mail. La page de confirmation propose aussi un fichier d'agenda (.ics) à télécharger.

Ai-je besoin de mon propre compte WhatsApp Business ?

Non. Les messages partent du numéro WhatsApp professionnel vérifié de CleverBooking, dans la langue de votre client ; il n'y a rien à configurer sur votre téléphone.

Rappels WhatsApp →

Comment fonctionnent les acomptes ?

Avec Premium, vous définissez un acompte fixe ou un prépaiement intégral par prestation. Le client le règle via Stripe au moment de réserver et accepte votre politique d'annulation au paiement ; le créneau n'est bloqué qu'une fois le paiement réussi.

Combien coûte le paiement en ligne ?

Votre client paie toujours le prix que vous affichez. CleverBooking déduit des frais de paiement de 4 % de votre versement, uniquement sur les réservations payées en ligne : une prestation à 50 € payée en ligne vous rapporte 48 €. Les rendez-vous réglés au comptoir n'entraînent aucuns frais.

Quels moyens de paiement mes clients peuvent-ils utiliser ?

Les cartes et les moyens de paiement locaux proposés par Stripe dans votre pays, comme Bancontact en Belgique ou iDEAL aux Pays-Bas. Les versements arrivent sur votre propre compte Stripe.

Puis-je rembourser un acompte ?

Oui, en un clic depuis le rendez-vous. Le statut du paiement et tout remboursement restent visibles sur la fiche du rendez-vous.

Conservez-vous les données de carte de mes clients ?

Non. CleverBooking ne conserve aucune carte bancaire enregistrée ; l'acompte ou le prépaiement est débité par Stripe au moment de la réservation, et rien n'est prélevé ensuite sans un nouveau paiement.

Acomptes et prépaiement →

Où mes données sont-elles hébergées ?

Sur des serveurs à Paris, dans l'Union européenne, exploités pour CleverUpps CommV, une société belge.

Puis-je exporter ou effacer les données d'un client ?

Oui. Exportez vos données quand vous en avez besoin, et effacez les données personnelles d'un client en un clic lorsqu'il le demande, comme l'exige le RGPD.

À qui appartiennent les données de mes clients ?

À vous. CleverBooking les stocke pour gérer vos réservations et vos rappels, et ne les vend ni ne les partage jamais avec d'autres entreprises.

Que contient une fiche client ?

Les coordonnées, l'historique des visites, des notes comme les formules ou les allergies, et des étiquettes. Des segments comme « n'a pas réservé depuis 90 jours » se construisent d'eux-mêmes à partir de cet historique.

L'entreprise derrière CleverBooking →

Combien coûte CleverBooking ?

Basic coûte 14,99 € et Premium 35,99 € par mois hors TVA, chacun après 14 jours gratuits. Au Brésil, les forfaits sont à R$40 et R$60 par mois. Enterprise, pour les grandes chaînes, est tarifé par chaîne sur devis.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Non. La TVA est ajoutée à votre facture selon votre pays, et autoliquidée pour les entreprises de l'UE hors Belgique disposant d'un numéro de TVA valide.

Puis-je changer ou résilier mon forfait ?

Oui. Passez à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre tableau de bord ; le changement prend effet immédiatement. Les forfaits sont mensuels et résiliables à tout moment.

Quelle est la différence entre Basic et Premium ?

Basic couvre un établissement et jusqu'à trois personnes, avec la page de réservation, le widget, les rappels par e-mail, les fiches clients et 300 messages WhatsApp par mois. Premium ajoute les paiements en ligne et les acomptes via Stripe, 1 000 messages WhatsApp, la synchronisation Google Calendar, votre propre domaine de réservation, les segments et campagnes e-mail, les rapports de chiffre d'affaires et d'équipe, jusqu'à dix établissements et vingt collaborateurs, et un support prioritaire.

Des tarifs simples →

Quelles langues sont prises en charge ?

L'anglais, le néerlandais, le français, l'espagnol et le portugais brésilien, pour votre tableau de bord, la page de réservation de vos clients, les rappels et notre support.

Dans quels pays CleverBooking est-il disponible ?

En Belgique d'abord, puis aux Pays-Bas, en France, en Espagne et au Brésil. Les prix sont en euros, et en réaux brésiliens au Brésil.

Mes clients peuvent-ils réserver dans leur langue ?

Oui. La page de réservation ainsi que chaque confirmation et chaque rappel suivent la langue du client, parmi les cinq disponibles.

Que ne fait pas CleverBooking ?

Pour être clair sur les limites : CleverBooking n'a pas de liste d'attente, pas de réglage de temps tampon, aucune carte bancaire enregistrée, pas de canal SMS, pas de forfaits de prestations ni abonnements, pas de créateur de formulaires, aucune intégration Zapier ni webhooks, et pas de Reserve with Google. Les rappels partent par WhatsApp et e-mail, et la fiche client accueille les notes qu'un formulaire d'accueil contiendrait.

L'entreprise derrière CleverBooking →